原标题：新版尺度提条件 优秀导游谈资历

中国旅游报记者 张宇 赵垒 任丽

4月1日新版国度尺度《导游干事范例》认实在施。新版尺度为考查导游干事质地提供了紧要参考，对加强导游队伍竖立和处理责任，擢升导游专科化水平，增多优质导游干事和居品供给阐扬紧要推进作用，对促进旅游市集在更高水平上竣事供需良性轮回具有紧要真理。对标新版尺度，导游应从哪些方面脱手擢升业务才略和干事水平？围绕业界计议比拟齐集的几个问题，本报记者采访了几位寰宇特级导游、金牌导游及关联业者。

1、新版尺度对导游功绩修养的条件更高了。导游从哪些方面脱手擢升自身才略？

新版尺度更新了导游干事才略条件。连合行业发展变化，将“导游训诲条件”调整为“导游干事才略条件”，从想想训诲、工夫技巧、业务知识、功绩形象方面对导游干事才略作出范例。举例，增多“旅客为本，干事至诚”的旅游行业价值不雅条件；增多“疏浚旅游者漂后旅游”“疏浚旅游者精真金不怕火资源，保护生态环境”等欢迎操作才略条件；增多“信息工夫应用才略”等知识技巧条件。

导游在四川成齐文殊院带团教练 中国旅游报记者 陈晨 摄

对标新版尺度，寰宇特级导游黄志康以为，有三个方面值得存眷：领先，在范例意志方面，新版尺度带团范例中条件，导游在执业过程中应佩戴电子导游证、佩戴导游身份记号，并开启导游执业关联应用软件。但在履行中，有一部分导游带团不佩戴导游证，不翻开执业APP。黄志康淡薄，旅游掌握部门应加大日常查验力度，行业协会可通过举办专题培植培训、签署范例带团得意书等形势，提高导游带团范例程度。

其次，在干事细节方面，新版尺度提到，在游览过程中，导游应细心旅游者的躯壳气象，实时提醒他们如厕，非凡存眷老年东谈主、未成年东谈主、残疾东谈主等特殊东谈主群。有些导游在行程中存在提醒不够，关于特殊群体尤其是未成年东谈主群体，主动干事意志较为贫寒。关于以上问题，不错通过细化旅客评价想法表的形势，擢升导游干事意志和技巧。

导游指挥研学旅游团队在颐和园游览 中国旅游报记者 陈晨 摄

终末，在粗野突发情况方面，黄志康提到，新版尺度对突发情况处理的条件更细，尺度更高。淡薄旅游掌握部门和关联旅游企业通过分批次开展实质演练、整理突发事件处理案例等形势，提高导游粗野突发情况的才略。

四肢外语导游，寰宇特级导游张洋很存眷导游言语才略的擢升。“新版尺度对导游业务才略的擢升具有指导作用。在带团过程中，入境导游除了成例教练，也要具备跨文化交流才略，这就需要深厚的知识储备和词汇储备。咱们的干事，无论是翻译、教练、欢迎，齐要围绕旅客需求伸开。”

寰宇特级导游孙树伟说：“疫情时间，相等一部分从业者离开了导游行业。当今一些回来导游队伍的东谈主员业务略显有数，需要一定时期去擢升。这是一个挑战。若何更好地体现导游教练和干事的温度，是需要业界想考的。”

长沙市导游协会会长、寰宇金牌导游黄武以为，从长沙来看，咫尺导游的全体水平离新版尺度的条件有一定差距，主要表当今新信息工夫的愚弄才略方面。咫尺长沙市文化旅游广电局正在通过开设培训班等形势，擢升导游群体在信息工夫应用方面的才略。此外，湖南省文化和旅游厅在2023年年底推出的“导游说家乡 民风游湖南”等线上推论行动也带动了湖南导游群体对线上信息工夫愚弄的怜爱。

导游指挥研学旅游团队在宋庆龄同道故园游览 中国旅游报记者 陈晨 摄

2、新版尺度对导游旗的使用有明确章程。履行中，导游若何范例执旗？

新版尺度在准备责任中增多了“查验导游旗旗面”的条件，如“导游应作念好证件、单子、导游旗等贵寓物品的准备，并查验导游旗旗面印制的旅行社称号、标志或居品称号，确保笔迹清亮、易辨识，无抵牾公序良俗的笔墨、记号或图案”；在游览干事条件中增多了使用导游旗的步履范例等，如“旅游者东谈主数跳跃10东谈主时持导游旗，并保持旗杆矗立，旗面位于旅游者易辨识的标的，不应使用过多或造型歪邪的挂饰；暂不使用导游旗时，妥善扬弃，不应垫坐、玩耍等。”

“一面旌旗代表着一种礼节文化。”寰宇特级导游刘国杨以为，导游持导游旗指挥旅客在景区游览，自己等于一谈欣忭。导游旗是导游带团不可穷乏的执业用品，亦然旅游团平常运转的标志。

“执导游旗管待旅游团，是导游前期准备责任的基本条件。”寰宇特级导游刘艳红说，“提前抵达商定汇集所在，手举导游旗等候宾客到来，展现了导游精致的精神容貌，配置起导游在旅客心目中的第一印象，体现了导游对旅客的尊重”。

孙树伟说：“导游范例执旗不仅利于旅客辨识，而且是导游行业风范的体现。团队运转时，导游旗是疏浚和招徕旅客紧要的援救器具。导游旗应庄重、清亮，即颜料昭着，笔墨清亮，能够展示导游所干事的旅行社的基本信息，便于旅客寻找和鉴别。”

刘国杨以为，新版尺度中关于导游旗使用方面的关联章程相比及位。“导游旗该挂什么、不该挂什么，一定要有尺度，而且应该具体到尺寸。”他以为，明确导游旗的尺寸，不错幸免出现一些喧宾夺主过于夸张的经营。导游旗面内容不错包括企业称号、记号、暴露称号等。不错有一些个性化的经营，但全体应合适社会办法中枢价值不雅、不抵牾公序良俗，笔迹清亮，导游旗亦然传统礼节文化的一种体现。

黄武先容，咫尺，长沙导游群体执旗如故比拟范例的，导游旗上主如果旅行社的名字或者旅游行动品牌的称号，基本上能作念到高举在前，起到引颈旅客的作用。

“履行中，有部分导游执旗不范例，主要表当今笔墨、时局、举旗形势不范例几方面。”黄志康淡薄，“以旅行社为抓手，开展导游旗整治专项行动，通过短时期的齐集宣传、查验、变嫌，让旅行社和导游掌捏导游旗的使用条件。后期，不错洽商将其纳入评比优秀旅行社和优秀导游的相关尺度中。关联行业协会在日常培训和行动中，也应作念到常提醒、常宣传，促使导游养成范例执旗的好习惯”。

因为接入境团队比拟多，张洋常常使用的导游旗有两种，一种是所属地接社的导游旗，另一种则是客源国组团社的旗帜。“组团社的旗帜粗鲁在接机的时候使用，更容易让宾客看到，而在行程中多使用地接社的导游旗。使用导游旗的时候，我会时刻细心旗面干净整洁，也会校服用旗法令。比如旗杆高一丝，更易引起宾客的细心。”

张洋不赞同导游旗上添加过多修饰。“我以为不太严肃。天然多一些装潢物，可能会引起旅客的存眷。另外，导游旗毋庸的时候一定要叠好，保持整洁。”

范例导游旗很有必要，但在使用中也应有一定的活泼性。刘国杨提到，“近期，我带10东谈主以内的私东谈主定制化小团较多。由于旅客均佩戴耳麦，莫得执导游旗的必要。因团队特色不同，导游不错在尺度允许范围内活泼决定是否需要执旗”。

寰宇金牌导游卫好意思佑淡薄：“导游要在正确领略导游旗真理和作用的基础上，养成‘打旗’的习惯，切莫因偷懒而浮滑。再者，一定要合理督察存放、厄运导游旗，确保使用的导游旗既范例正确，又整洁干净”。

3、在优化导游干事内容方面，新版尺度对许多细节问题赐与范例。有哪些履行资历不错共享？

新版尺度在用餐干事条件中，增多了“疏浚旅游者漂后用餐、使用公筷公勺，提倡‘厉行精真金不怕火，反对徒然’”等内容；在交通干事条件中，增多了“听从乘务东谈主员的安排，协助照看旅游者的路径生存，实时提醒旅游者如厕”等内容，在乘坐交通器具向他乡行进途中，增多了“当令组织健康的文化文娱行动或专题教练”等内容。

采访中，几位导游示意，新版尺度洽商到了当下导游实质责任中濒临的新变化，基于这些变化对干事过程和细节进行了明确，更具指导性和参考价值。

“新版尺度强化了导游责任的社会培植功能、康养生存指导作用、文化和旅游传播才略，这是连年来社会赋予导游扮装的新变化。”刘艳红总结谈，“旅游高质地发展也曾蔓延到旅游欢迎责任的最前沿。导游的正面形象、功绩修养和专科水平需要具象到旅游的不同场景，具体到责任细节”。

在黄志康看来，新版尺度关于导游干事细节的范例，是对导游疏浚漂后旅游“一岗双责”的具体化。若何才能更好地践行这些尺度？黄志康淡薄：“领先，导游要有锐利的主动干事意志，时刻为旅客着想；其次，要作念到邹缨齐紫，严格条件我方，看到不漂后阵势要实时制止和劝导；终末，在路径中开展一些文娱行动，需要导游具备一定的才艺。”

张洋告诉记者，在入境游干事中更需要强调的是干事和教练才略。比如，入境旅客对我国的饮食文化很感兴致，像饺子、馒头、包子、馄饨、米线，他们但愿能够品味。在这个时候，导游就不错通过意思生动的言语向旅客教练这些好意思食的发源，既能调节旅客的兴致，也能更好地传播我国的饮食文化。

“带团过程中，我习惯在餐前对旅客进行漂后用餐、不要高声喧哗等方面的教唆。如安排了特色餐品，也会在餐前提前教练，而况和旅客商定用餐时期，提醒旅客合理安排。如果是桌餐，我会淡薄环球‘光盘’。如果是自助餐，我会提醒环球合理取餐，少许屡次，切勿铺张扬厉。用餐过程中，粗鲁我会巡餐两次。第一次巡餐是为了确保菜品合适餐标条件，并商讨旅客有无其他用餐需求，第二次主要了解旅客的用餐程度和全体情况，如对菜品是否格外见或淡薄，作念好纪录，便于下一餐调整或变嫌。”采访中，卫好意思佑共享了带团时的一些技巧，“指挥研学团队，我会在餐前开展‘光盘行动’互动游戏，将每餐是否‘光盘’四肢综合评价的参考身分”。

每次带合作果，黄武齐会作带团总结，对旅客在吃住行过程中遇到的一些细节问题进行梳理和纪录，比如景区哪家小吃更物好意思价廉，某个干事区的茅厕在什么位置，资料行车点与点之间或者需要多永劫期等。“相持作带团总结也曾成为一种习惯，积蓄下来的这些细节让我的干事更贴心。”

在提醒旅客如厕这个细节上，张洋共享了他的一个小资历。“粗鲁，我会提前‘探员’好景区内悉数茅厕的位置和拥堵程度。带团时，每次经过茅厕，我齐会提醒旅客，尽可能幸免因如厕问题形成窘态。”

导游干事重在细节，对细节的把控程度也决定着旅客的最终体验。“俗语说，细节决定成败。导游群体不错在新版尺度的条件下，探索更多能给旅客带来谦和的干事细节，这也许会成为导游功绩新冲破的一个紧要路径。”有业者总结谈。

4、新版尺度空洞归纳了10类常见问题并作出范例。实质带团中，遇突发事件该若何处理？

新版尺度在“突发事件和常见问题的处理”中章程，“旅行社照章撤消协议的，导游应向旅游者作念好评释责任，并协助旅游者复返动身地或旅游者指定的合理所在，同期保留关联凭证”；“不应私自给患者用药”；“患者如系国表里急救组织的投保者，应协助旅游者实时与该组织的代理机构辩论，并评释旅行社。”

“我也曾欢迎过一个荷兰团队，有一位旅客在颐和园仁寿殿游览时滑倒摔伤。在和旅客交流中，咱们了解到其购买了保障。在和保障公司辩论后，按照宾客非凡家属的条件，将旅客送到保障公司章程的双语病院调理，保障公司为其提供了相应保障。因为处理过程实时且专科，宾客给予了咱们极高的评价。”采访中，张洋回忆起他在带团中遇到的一齐意外事件。“新版尺度把路径中可能出现的突提问题的处理原则、过程尺度化、范例化，对导游来说是精深的撑持，不错指导导游更好地粗野带团过程中发生的突发气象。”

刘艳红提到，许多旅游投诉或事故的发生与导游不按过程操作、消弱懈怠相关。新版尺度关于突发事件处理的关联章程是责任中不可穷乏的表情，是从稠密实质案例的资历警戒中总结出来的。“预则立，不预则废，导游要充分领略到‘防卫为主、安全第一’的紧要性，增强包袱心，减少纵脱性，作念到范例带团、以防意外。”

“新版尺度中，就带团突发事件和常见问题的处理原则、口头和过程作念出了更详备的范例，这些内容为导游进一步分清包袱、范例干事提供了尺度化指引，也为导游与旅行社其他责任岗亭的调解合作提供了指导。”黄武总结谈，“比如，旅客如果在旅游途中遇到突发事件，新版尺度条件导游尽一切可能为旅游者提供匡助，实时保留关联单子和凭证，进一步明确了导游在此类事件中的操作过程”。

张洋也提到，新版尺度在“突发事件和常见问题的处理”中提到的10种情况，有些章程应该成为导游带团的一种学问，比如不应私自给患者用药。

“难忘有一次，我欢迎了一个瑞典商务查考团。在八达岭长城游览时，一位宾客突发心梗倒在城楼上。我立即辩论景区医疗站，并拨打紧迫医疗调停中心电话。在景区关联责任主谈主员的协助下，宾客被实时送到了最近的病院禁受抢救，并在病情获得灵验圆寂后，转院作念了支架手术。天然路径中碰到意外，然则，宾客对咱们其时的处理很心仪。新版尺度中提到，‘患者如系国表里急救组织的投保者，应协助旅游者实时与该组织的代理机构辩论，并评释旅行社’，这一丝相等紧要。按照新版尺度履行，不错在最大程度上幸免宾客的亏蚀。”张洋说。

“导游在执业过程中，更应该学会保护我方的正当职权。”第五届寰宇导游大赛亚军、山西省金牌导游王海涛提醒，“导游在带团过程中，不仅要洽商我方与旅客的关系，也要洽商到旅客与货仓、与景区、与车辆公司等各方的关系，对可能发生的突发事件要作念好预案”。

王海涛共享了他在带团过程中处理突发气象的资历。“比如，旅客临时条件更转业程或者取消行程，若何处理这些情况，关联法律步伐和新版尺度中齐有明确章程。旅行社不错将处理突发气象时会用到的表情协议打印好，让导游随身佩戴。一朝出现关联问题，不错指导导游范例处理。”

“导游带团过程中不可有半点消弱，但也不可提供‘过度干事’。只怕候，导游的一句话不错把宾客谈笑，也可能把宾客说‘跳’。尤其在处理一些突发事件时，很可能在其时的情境下宾客很难领略一些范例的处理形势，这就需要导游作念好对关联章程的评释责任，要作念到有头有尾。”孙树伟说。