近日，消耗者乔女士向澎湃质地不雅投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反应，2024年6月，她在去哪儿网购买了上海到香港的往返机票。因个东谈主原因去程莫得赶上飞机，但令她没思到的是，返程值机时她被拒登机。无奈之下只可肯求退款，但全额1850元的机票仅奉赵了324元。

就此纠纷，澎湃新闻考虑去哪儿网，责任主谈主员修起称，已收到乔女士投诉，已提供新的贬责有筹商。

消耗者投诉：

乔女士先容，本年6月因出差需要，她测度打算购买上海到香港的往返机票，经过多方比价后，决定在去哪儿网下单，“采选了香港航空承运的往返机票”。

乔女士提供的支付记载及软件截图炫耀，这次出行的往返机票（含燃油机建费）狡计1850元。

6月28日起程本日，乔女士因个东谈主原因莫得赶上飞机，于是从头购买了一张单程机票飞往香港。可是，令她莫得思到的是，6月30日当她赶赴机场准备乘坐香港航空HX232次航班复返上海时，却被奉告，因去程机票未使用，返程机票无法值机。

乔女士说，就在她为不成常常值机焦炙的时候，去哪儿APP却一直炫耀不错常常值机，莫得任何提醒与奉告不成使用，以至在她商榷客服时，对方也给以了“提倡常常值机”的回答。

App内航班行程提醒

无奈之下，乔女士要紧肯求了退款，但因退款工夫和扣费铁心，7月1日她只收到了324元“未全程使用”的用度。

乔女士提供的和去哪儿APP客服聊天记载炫耀，她曾屡次商榷东谈主工客服无法常常值机的原因和贬责有筹商，对方并未奉告去程不使用会形成返程抨击。“订单阐明的时候莫得浮现的提醒，以至航空公司的值机东谈主员也不领悟此项端正，去哪儿APP的及时行程也莫得申报返程机票不成常常使用。”

过后，乔女士屡次与去哪儿网责任主谈主员不异，但愿全额退票，但遭到间隔。“我合计这是一个比拟掩饰的、容易损伤消耗者权力的案例，如果这个问题一直存在，还会有消耗者踩坑的。”

乔女士提供与客服的聊天记载

企业修起：

就此纠纷，澎湃新闻考虑去哪儿网，干系淡雅东谈主称，购票应知里有明确教导，要按照律例伺隙，如果前景未完成，对后程的影响需要客户自行承担职守。

上述淡雅东谈主称，已收到乔女士投诉，因为购票应知里已对干系进程进行过教导，因此失掉系乔女士自体态成，无法络续承担与机票关联的失掉。

与此同期，上述淡雅东谈主暗示，经过拜访核实，在事件处理过程中责任主谈主员存在造作，误导消耗者，因此去哪儿好意思瞻念承担消耗者因返程无法值机而产生的604元住宿费。加上此前已奉赵的“未全程使用”的324元，狡计退款928元。

乔女士提供的收款记载炫耀，当今这笔退款已退还到账。两边实现一致。

针对乔女士的遭受，澎湃新闻多方了解发现，去哪儿网、携程旅行、同程旅行等多家购票平台均有往返机票去程未使用返程无法常常值机的情况，部分平台在消耗者购票时也教导称，在前段行程未能常常使用时，另一滑程需退改。

有熟谙航空出行的业内东谈主士指出，航司无意会推出一些往返套票，一般情况下这种套票比分开单独预订性价比更高，因此会有一些止境条款，比如必须乘坐去程智力乘坐返程。这主若是由于资本的考虑，优惠力度大的家具无意会有一些止境条款，以减少对常常机票售卖的影响。

“但干系司法页面一般会有明确展示，消耗者在预订机票时需小心了解司法2024欧洲杯官网- 欢迎您&，再凭据需求进行采选。”上述东谈主士暗示。